Как Green Forest использует искусственный интелект в учебе и работе

Вероятно, многим из вас хочется закатить глаза, услышав об искусственном интеллекте и технологиях. С одной стороны, понимаем вас, AI сегодня везде – в учебе, работе, даже в быту. С другой стороны, если технологии могут взять на себя рутину, кто мы такие, чтобы отказаться и не облегчить жизнь? Советуем смотреть на них прагматично, как на способ автоматизации многочисленных монотонных процессов.

Мы в Green Forest не ставим себе цель гнаться за всеми новинками ради тренда, но точно хотим и умеем видеть возможности. Наша задача – чтобы технологии усиливали людей: помогали нашей команде меньше тратить время на рутину и больше – на улучшение опыта студентов. Итак, предлагаем вам рассмотреть, как именно мы это реализуем.

Содержание

1. Четыре ассистента - четыре сферы задач
1.1. AI voice агент Оксана для помощи с определением уровня
1.2. Ассистент для поддержки клиентов в кабинете GF Bot
1.3. Ассистент для менеджеров Buddy
1.4. Ассистент для преподавателей TES
2. Как AI-решения повлияли на работу школы

Четыре ассистента - четыре сферы задач

Чтобы оптимизировать работу в разных сферах деятельности компании, вряд ли хватило бы одного помощника. Именно поэтому мы создали целых четыре AI-ассистента, отвечающих за отдельные направления: один знает, как общаться со студентами, другой помогает им во время учебы, третий поддерживает менеджеров, а четвертый – преподавателей.

Теперь хотим познакомить вас поближе с каждым из них.

AI voice агент Оксана для помощи с определением уровня

Зона ответственности: проведение устного тестирования (Speaking Test) для определения уровня английского.

AI voice агент Оксана – помощник команды клиент-менеджеров. Она создана для того, чтобы помочь менеджерам с устными тестированиями и не оставлять в ожидании потенциальных студентов, желающих пройти собеседование в нерабочее время.

У Green Forest определение уровня проходит в два этапа: сначала онлайн-тест на сайте, далее – устный тест с менеджером. Для второго этапа обычно нужно дождаться звонка менеджера и договориться на удобное время. Благодаря виртуальному помощнику, среднее время ожидания клиента от завершения онлайн-теста до звонка будет уменьшено.

Как отличается собеседование с AI voice агентом от теста с менеджером? Оксана проводит тест аналогично живому специалисту: в начале разговора объясняет план действий и этапы тестирования, спрашивает, какой уровень рекомендован системой после прохождения онлайн-теста, чтобы подобрать вопросы соответствующей сложности. Далее начинается сам тест: Оксана работает по стандартам нашего тестирования: сперва предлагает перевод предложений с украинского на английский, а затем, оценивая уровень словарного запаса и грамматические конструкции, задает развернутые вопросы, которые помогают ей определить уровень спикинга.

Следует отметить, что виртуальный ассистент регулирует сложность диалога в соответствии с услышанными ответами и может реагировать на запросы по темпу: при необходимости повторять задания, делать большие паузы или переводить реплики на украинский.

AI voice агент Оксана еще на этапе тестирования, вместе с тем вы можете попытаться пройти устный тест с ней по ссылке.

Ассистент для поддержки клиентов в кабинете GF Bot

Зона ответственности: консультирование студентов в личном кабинете My Green Forest по вопросам обучения.

В течение курса достаточно много вопросов у студентов возникает относительно условий обучения, интерфейса кабинета, оплаты и т.д. Такие ответы обычно стандартизированы, а значит эти консультации может взять на себя виртуальный помощник. Благодаря GF боту студенты могут не откладывать свои вопросы до утра и решить их мгновенно. Менеджеры теперь больше сосредотачиваются на запросах, где без человеческой помощи не обойтись, и где следует дать больше поддержки или рассмотреть ситуацию индивидуально.

Помимо решения привычных вопросов, GF Bot может помочь поближе "подружиться" с личным кабинетом: с его подсказками удастся легко освоить больше возможностей платформы.

Ассистент для менеджеров Buddy

Зона ответственности: консультирование менеджеров Green Forest по вопросам внутренних и внешних процессов компании.

Buddy – знаток стандартов, этакая шпаргалка для менеджеров по разноплановым вопросам. Он ищет необходимую информацию по всей базе знаний и структурировано выдает ее менеджерам в соответствии с запросом. Например, это может быть информация о рабочих процессах и правилах компании, о проектах сети и услугах, которые каждый из них предлагает, контактные данные коллег и т.д. Buddy может помочь генерировать шаблоны сообщений или быстро предоставить нужные ссылки.

Такой AI-ассистент полезен как опытным работникам, так и новичкам в компании на этапе онбординга. С годами наши стандарты расширяются, появляется много обновлений, новых проектов и условий взаимодействия между ними. Buddy поможет новеньким быстрее адаптироваться, возьмет на себя роль наставника, который точно не будет трудно вздыхать, услышав в третий раз один и тот же вопрос.

Ассистент для преподавателей TES

Зона ответственности: помощь преподавателям Green Forest с рабочими вопросами, касающимися ведения занятий и преподавания.

Преподавателей мы тоже не ограничили в автоматизации. У них, как и у менеджеров, есть свой AI-ассистент, облегчающий рабочую рутину: TES может помочь в планировании и подготовке уроков, включая индивидуальные занятия микро-формата UTalk. С таким помощником в любой момент можно мгновенно получить нужные ресурсы и информацию по многочисленным вкладышам стандартов работы. У преподавателей остается больше времени и сил на живое взаимодействие со студентами.

Как AI-решения повлияли на работу школы

Из наших наблюдений, имея фидбек команды и показатели эффективности, мы можем выделить несколько существенных преимуществ интеграции виртуальных помощников в работу школы:

Большая часть рутины теперь делегирована искусственному интеллекту. Следовательно, преподаватели могут больше внимания уделить креативным составляющим занятия и живому взаимодействию, менеджеры — более сложным запросам, где недостаточно коротких ответов по стандартам, а сами студенты могут сконцентрироваться на обучении без лишнего организационного стресса.
Уменьшилось среднее время на обработку запросов студентов. AI-ассистенты значительно помогают, оперативно отвечая студентам даже в нерабочие часы.
Минимизированы механические ошибки в сообщениях. Шаблоны ответов агенты генерируют на основе информации из базы знаний.

Как видите, автоматизация механической работы — это не о замене специалистов, а о том, чтобы команда могла сконцентрироваться на главном: на учебе, развитии и настоящей эмпатической коммуникации, которой не следует ожидать от искусственного интеллекта. Мы не боимся технологий и не считаем их конкурентами. Скорее, желаем с ними вступать в симбиоз, чтобы разумно распределять ценный человеческий ресурс нашей команды.