Знакомство: Светлана Буко - автор тренингов Time Management and Effective Telephone Communication

Знакомство: Светлана Буко - автор тренингов Time Management and Effective Telephone Communication

Brief Profile
Svitlana Buko - mid career manager with US business expertise (8 years), professional cross-cultural communication experience (7 counties) and solid international graduate level educational background.

Specialized in international education, democratization, Information and communication technologies (ICT). Extensive experience in project management, team leadership, quantitative research and social planning in Ukraine, Russia and USA. Executive level trainer and facilitator.  Team leader for multidisciplinary US-Ukraine project assessment teams. 


1. Света, подскажите, у вас столько разных «званий» (ну, это я их так называю). Как долго Вы к этому шли?

Я почти уверена, что ритм моей жизни определили мои родители.  Я родилась в Ленинграде 1981 году  в семье военно-морского офицера.  Родители переезжали каждые три года (Баку, Таллинн, Мурманск, Севастополь, Кронштадт, Минск, Ульяновск  и тд) Вокруг всегда было много интересных людей, новых городов, идей. В семье всегда была жесткая дисциплина (упал-отжался) и ориентированность на результат. Отсюда и мой букет: музыкальное образование, теннис, плавание, английский, школа с медалью, университет, зарубежные стажировки, немецкий, кандидатская диссертация, управленческая карьера.  Если честно – все на одном дыхании.

2. Почему решили проводить тренинги? Вы проводите тренинги только для студентов или же это часть Вашей работы вообще?

Первое мое знакомство с тренингами было с 1996 году, когда стала финалисткой международной программы FLEX (Future Leaders Exchange). Kоординаторы программы из организации ACCELS уделяли особое внимание подготовке участников. Затем целый год училась этому и в США. Главное – освоить особенности формата «тренинг-воркшоп». Тренинг – это НЕ лекция, а передача вполне конкретных навыков и умений.  Выходя из аудитории после тренинга человек должен четко понимать какие практические навыки он приобрел и где их можно применить. Начиная с 1998 года тренинги я вела постоянно: в студенческой ассоциации, в университете, на работе при подготовке новых сотрудников, в Грин Форесте (с 2004 г). Это почти 12 лет опыта.

3.    Ваши тренинги в ГФ всегда пользовались большой популярностью. В чем секрет?

Нет секретов =) Когда готовлю тренинг всегда задаю себе три вопроса 1) что полезного из моего собственного опыта я могу рассказать ребятам? 2) какие интересные теоретические знания можно включить в программу тренинга ? 3) какие реальные навыки могу сформировать за 1.5 часа?.
Каждый тренинг для меня – это маленькое открытие. Участники всегда уникальны – в обсуждениях всегда (я подчеркиваю) возникают новые интересные повороты, мысли, предложения.  Я думаю, что это просто суть Грин Фореста. Люди уже знают чего они хотят, они готовы слушать, готовы говорить и учиться вместе – это главное.

4. Как Вы выбираете темы для тренингов?

Предлагаю только то, что сама знаю на практике. Ничего не придумываю – все как есть в жизни!

5. У Вас все тренинги связаны с бизнес тематикой. Подскажите, так задумано? То есть, это серия тренингов или же просто так получилось?

Да, задумано. Тренинги в основном направлены на  развитие навыков коммуникации в бизнесе.  Можно назвать это «пакетом» курсов для повышения профессиональной коммуникативной компетентности.

6. Какие тренинги считаете самыми успешными? Почему?

Я оцениваю успешность тренинга по результатам. Могу выделить два: “Time management”, “Career Education.” Эти модули основаны на реальных ситуациях.  После тренингов ребята действительно начинают планировать свою жизнь, досуг и карьеру, более ответственно подходить к своему образованию и  профессиональному росту.

7. На тренингах и разнообразных мероприятиях почти всегда случаются какие-нибудь казусы. Подскажите, был ли у Вас какой-то смешной момент, который Вам запомнился?

Конечно! Я вела семестровый спецкурс Гринфореста для бизнесменов в 2004 году. Серьезные взрослые люди постоянно опаздывали на занятия (из-за перегрузок на работе). Долго думала как найти подход и исправить ситуацию. Наконец, на второй неделе курса стала просить ВСЕХ опоздавших исполнить вслух ЛЮБУЮ песню на английском (!) языке. Вечер был музыкальным и лидировала песня ”Наppy Birthday to you”. Перестали опаздывать! Слишком сильный психологический стресс для взрослых важных людей!
 
8. К чему нужно ребятам быть готовым на Ваших тренингах?

К активному участию исключительно на английском (!) языке (метод полного погружения),
К большим объемам информации за короткие сроки (всегда делаю флипчарты-слайды на ключевые моменты тренинга), к получению конкретного перечня рекомендаций. 

9. Что бы Вы посоветовали ребятам, которые не попадут на занятие в среду (16.12)?

В Грин Форесте много великолепных специалистов, которые ведут мероприятия высочайшего уровня. Рекомендую ходить, смотреть, слушать и участвовать!  Мои тренинги буду еще в следующем году. Приходите! Рада всем!

***
Итак, напомню еще раз

WHAT: Effective telephone communication

LEVELS: Upper intermediate, Advanced English students 

TRAINER: Svitlana Buko

WHERE: Kruglouniversytetska str., 11/19, office 32

WHEN: December, 16 at 20.10

During the training participants will learn more about international rules of telephone communication, so essential in business operations of any international company.

The group will practice receiving calls, taking and leaving messages, asking for and giving repetitions, setting up appointments, changing appointments, canceling appointments, closing a phone call. In addition to general rules, participants will also get to know more about:
- Tips for preparing to make a telephone call
- The phenomena of “secretarial barrier”
- Problem solving on the telephone and handling complaints.
- Cross-cultural communication on the telephone

Новини Розклад спецкурсів GF Digest Idioms of the Week This Week in History VIDEO-CLUB афіша

Як Кабіна і Аня перший випуск How to знімали Ми зустрілися з нашою героїнею, Мирославою у «Віденських булочках» рано-вранці в понеділок після Пас ... Читати далі   Моя програма Work and Travel USA =) Думка поїхати на літо до Штатів до мене прийшла якось дуже непомітно. ... Читати далі   Пара-пара-пам Прагу люблю!!! Якщо у вашому Life Wish List був напис «подорож у казку», то після Праги напроти цього пункту ви мо ... Читати далі   Аналіз крові: Олена Виноград Привітні посмішки, гарний настрій і професіоналізм наших викладачів, це ті речі , які ми звикли бачи ... Читати далі   Як подолати осінню депресію В наш час навіть діти знають, що таке депресія. Моя знайому дівчинка, коли щось не хоче робити посил ... Читати далі

Яку оцінку заробив Грін Форест? Що думають наші клієнти про викладачів, адміністраторів школи та яку характеристику отримала наша си ... Читати далі   St. Valentine’s Day В очередной раз на дворе День святого Валентина. Трогательная легенда, повествующая о христианском с ... Читати далі   10 советов о том, как правильно смотреть кино на английском языке Существует множество способов, чтобы «тренировать уши»: общение с носителем языка, прослушивание пес ... Читати далі   Як Кабіна і Аня перший випуск How to знімали Ми зустрілися з нашою героїнею, Мирославою у «Віденських булочках» рано-вранці в понеділок після Пас ... Читати далі   Лабіринтами інтернету або топ-11 для тих, хто вивчає англійську А чи не виникало у вас, любі користувачі інтернету, час від часу почуття відчаю від такої маси інфор ... Читати далі